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RugGear Reparaturservice

Um Qualität und Langlebigkeit unserer RugGear Europe Produkte sicherzustellen, unterliegen diese während der Fertigung allerhöchsten Qualitätskontrollen.

Sollte es dennoch einmal Grund zu einer Beanstandung geben, so wenden Sie sich bitte an das RugGear Europe Service Center.

Leitfaden Serviceabwicklung

Leitfaden Serviceabwicklung

Sollten Sie Schwierigkeiten mit der Handhabung Ihres RugGear Produktes haben, so schauen Sie sich zunächst einmal unter dem Bereich Download die dort zur Verfügung gestellten Handbücher an.

Um einen optimalen Serviceablauf garantieren zu können, bitten wir Sie den Servicebegleitschein sorgfältig zu lesen und vollständig ausgefüllt dem zu retournierenden Produkt beizulegen. Nur bei vollständig ausgefülltem Servicebegleitschein und Zusendung aller benötigten Unterlagen (Kopie Kaufbeleg, Garantiekarte, ausgefüllter Servicebegleitschein) ist eine reibungslose Bearbeitung möglich.

Servicebegleitschein hier herunterladen und im Adobe Reader online ausfüllen

Garantiefall:

Wird der Defekt Ihres Gerätes von der Garantieleistung abgedeckt, bearbeitet das autorisierte Service Center den Servicefall für Sie kostenlos innerhalb von ca. 5 Arbeitstagen in Abhängigkeit von Ersatzteilverfügbarkeit und angegebenen Fehlern.

Kein Garantiefall:

Sollte der Defekt Ihres Produktes nicht von der Garantieleistung abgedeckt werden, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag, der an Sie versandt wird. Nachdem Sie diesen dann beantwortet haben, wird das RugGear Europe Service Center Ihren Vorgaben entsprechend verfahren. Im Falle einer Reparaturbeauftragung außerhalb der Garantie gelten die unten abgedruckten Reparaturbedingungen.

Achtung:

Grundsätzlich ist der Nutzer für die Sicherung der im Gerät gespeicherten Daten, Applikationen und Programme selbst verantwortlich! Wir weisen vorsorglich darauf hin, dass bei einer Reparatur oder Serviceleistung Daten (z.B. Adressdaten, Logos, Musik, Einstellungen, etc.) verloren gehen können. Datensicherung ist eine Dienstleistung, die nicht im Rahmen der Garantie übernommen wird.

Reparaturbedingungen:

Sollte Ihr Mobiltelefon ausfallen oder einen Defekt aufweisen, möchten wir Sie auf folgende, speziell für Sie abgestimmte Serviceabwicklung hinweisen:

  1. Füllen Sie den Servicebegleitschein bitte sorgfältig aus. Sie unterstützen durch konkrete Angaben den schnellen Bearbeitungsverlauf.
  2. Senden Sie das defekte Mobiltelefon frankiert und transportsicher als Paket an Ihr zuständiges Service Center. Die Kontaktdaten Ihres Service Centers finden Sie hier.
  3. Die Bearbeitungszeit für Mobilfunkgeräte beträgt ca. 5 Arbeitstage in Abhängigkeit von Ersatzteilverfügbarkeit und angegebenen Fehlern.
  4. Senden Sie ein Mobiltelefon ohne Garantieanspruch bzw. Gewährleistungsausschluss ein (z.B. Fremdeingriff, Feuchtigkeitsschaden der nicht den angegeben IP Schutzklassen entspricht, Brandschaden etc.), erhalten Sie einen Kostenvoranschlag. Sie haben anschließend die Möglichkeit, die Reparatur zu den angegebenen Kosten zu beauftragen, das Gerät ohne Reparatur zurückgesandt zu bekommen oder aber das Gerät kostenfrei entsorgen zu lassen.
  5. Das Service Center befolgt die datenschutzrechtlichen Bestimmungen. Insbesondere werden die empfangenen Kundendaten ausschließlich zur Serviceabwicklung verwendet.
  6. Nach Ihrer Bestätigung der Freigabe für den Kostenvoranschlag erhalten Sie das Mobiltelefon repariert von uns zurück.

Garantiebestimmungen

Bitte lesen Sie die Garantiebestimmungen.

Garantiebestimmungen

Die i.safe MOBILE GmbH gewährt für ihre Produkte eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler für einen Zeitraum von vierundzwanzig (24) Monaten (Sechs (6) Monate für die folgenden Verschleißteile und Zubehör: Akkus, Ladegeräte, Headsets, Kabel). Die Garantiezeit beginnt mit dem Kauf beim Händler (Datum Endkundenrechnung). Garantieleistungen für dieses Produkt können auch in anderen Ländern – wie auf der Garantiekarte aufgeführt – in Anspruch genommen werden, sofern dieses Produkt im jeweiligen Land vertrieben wurde. Wenn sich das Produkt während des Garantiezeitraums unter normalen Benutzungs- und Wartungsbedingungen als defekt erweist, wenden Sie sich an den Einzelhändler, bei dem das Produkt ursprünglich gekauft wurde oder direkt an unsere Hotline. Die Haftung von der i.safe MOBILE GmbH und der zugelassenen Service Center beschränkt sich auf die Kosten für die Reparatur und/oder den Austausch der unter die Garantiebestimmungen fallenden Einheit.  

Garantiebestimmungen
1. Die Garantie gilt nur, wenn die Garantiekarte ordnungsgemäß ausgefüllt wurde und bei Vorlage des Kaufnachweises bestehend aus einer Original-Kaufquittung oder einem Kassenbeleg (oder als Kopie) mit Angabe des Kaufdatums, des Händlernamens, der Produktbezeichnung, der Serien-/IMEI-Nummer und der Produktnummer. Die i.safe MOBILE GmbH behält sich das Recht vor, Garantieleistungen zu verweigern, wenn diese Informationen nach dem Kauf des Produktes entfernt oder geändert wurden.

2. Die i.safe MOBILE GmbH verpflichtet sich, das defekte Produkt zu reparieren, oder nach eigenem Ermessen auszutauschen (Service-Austausch-Einheit).

3. Garantiereparaturen müssen durch einen autorisierten RugGear Europe Händler bzw. ein autorisiertes Service Center durchgeführt werden. Die Kosten für Reparaturen, die durch nicht autorisierte RugGear Europe Service Center durchgeführt wurden, werden nicht erstattet. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Reparaturen oder Schäden, die ggf. durch solche Reparaturen entstehen.

4. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie berechtigen nicht zu einer Verlängerung oder einem Neubeginn des Garantiezeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen.

5. Die Garantie gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte werden nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Regelmäßige Prüfungs-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten aufgrund von normalem Verschleiß.
  • Unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich – aber nicht ausschließlich darauf beschränkt – der Unterlassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck oder in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanweisungen zu benutzen.
  • Software-Upgrades bedingt durch Veränderung von Netzwerkparametern.
  • Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde.
  • Ausfall des Produkts aufgrund einer fehlerhaften Installation oder einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen im Produkthandbuch.
  • Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereiches der i.safe MOBILE GmbH liegen, verursacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer und öffentliche Unruhen.
  • Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden, damit das Produkt örtlichen oder nationalen technischen Normen in Ländern entspricht, für die das Produkt ursprünglich nicht konzipiert wurde.
  • Beschädigung des Akkus durch Überladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus im Produkthandbuch.
  • Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service Center durchgeführt werden oder durch eine nicht autorisierte Person.
  • Die Modell-, die Serien-/IMEI-Nummer oder die Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkenntlich gemacht oder entfernt.
  • Die Akkus wurden mit Ladegeräten aufgeladen, die nicht für das entsprechende Produkt zugelassen sind.
  • Das Produkt wurde Flüssigkeiten / Chemikalien jeglicher Art und / oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit ausgesetzt, welche außerhalb des deklarierten IP Schutzgrades lagen.
  • Ein Siegel am Akkugehäuse oder an den Akkuzellen wurde aufgebrochen oder offensichtlich manipuliert. 

Haftungsausschluss
Die i.safe MOBILE GmbH haftet weder bei Geräten, die unter die Garantie fallen, noch bei der Geräten außerhalb der Garantie für den Verlust der SIM-Karte bzw. für den Verlust von Speicherdaten. Die i.safe MOBILE GmbH haftet nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder ähnliches. Die Haftung der i.safe MOBILE GmbH ist auf den Anschaffungswert des Produktes beschränkt.

6. Die Rechte des Käufers nach der jeweils geltenden nationalen Gesetzgebung, d.h. die aus dem Kaufvertrag abgeleiteten Rechte des Käufers gegenüber dem Verkäufer wie auch andere Rechte, werden von dieser Garantie nicht angetastet. Diese Garantie ist das einzige und ausschließliche Rechtsmittel des Käufers und weder die i.safe MOBILE GmbH noch seine Tochtergesellschaften sind haftbar für Begleit oder Folgeschäden oder für die Verletzung einer gesetzlichen oder vertraglichen Gewährleistungspflicht für dieses Produkt.

7. Reparierte oder ausgetauschte Produkte können neue und / oder aufgearbeitete Komponenten und Geräte enthalten.

Garantiekarte

Garantiekarte herunterladen

Garantiekarte

Haben Sie Ihre Garantiekarte nicht mehr vorliegen? Laden Sie sich diese hier herunter, drucken Sie sie aus und füllen Sie die entsprechenden Felder aus.

RugGear Service Center

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Für Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Österreich, Portugal, Schweiz, Spanien

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97922 Lauda-Königshofen
Deutschland

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Fon +49 (0)9343 60148-0
Fax +49 (0)9343 60148-99

Sprachen: Englisch, Deutsch
Erreichbar: Montag - Freitag 9.00 - 16.00 Uhr (nicht an gesetzlichen Feiertagen)

Für Bulgarien, Rumänien, Zypern, Kroatien, Dänemark, Finnland, Schweden, Tschechische Republik, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Polen, Slowakei, Malta, Griechenland, Slowenien

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Tel. +420 736452985

Sprachen: Tschechisch, Englisch, Slowakisch
Erreichbar: Montag - Freitag 8.00 - 17.00 Uhr (nicht an gesetzlichen Feiertagen)

Sie wissen nicht, an wen Sie sich wenden sollen?

Ihr Land ist in der Auflistung nicht vertreten?
Dann kontaktieren Sie bitte unsere Zentrale: 

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