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Service de Réparation RugGear

Notre processus de production est encadré par des contrôles qualité stricts. Si vous avez encore un problème, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service après-vente.

Guide d'instructions pour le service après-vente

Guide d'instructions pour le service après-vente

Si vous éprouvez des difficultés dans le maniement de votre produit RugGear, pour vous aider, veuillez d'abord considérer les manuels de démarrage rapide sous la section Télécharger.

Pour un service optimal, lisez attentivement le formulaire de demande de services et remplissez-le entièrement. Seul un formulaire de demande de services entièrement rempli avec tous les documents requis (copie de reçu d'achat, carte de garantie, formulaire de demande de services) assurera un traitement optimal.

Téléchargez la demande de services et ouvrez-la dans Adobe Reader.

Garantie

Si le défaut de votre appareil est couvert par la garantie, le service après-vente autorisé gérera gratuitement le service pour vous dans les 5 jours ouvrés en fonction de la disponibilité des pièces de rechange et des erreurs spécifiées.

Hors Garantie

Si le défaut de votre appareil n'est pas couvert par la garantie, vous recevrez une estimation du coût qui vous sera envoyée. Après votre confirmation le service après-vente RugGear Europe fera correspondre la procédure à vos spécifications. Dans le cas d'une réparation programmée hors garantie, la checklist suivante de réparations et les conditions s'appliqueront.

Avertissement

L'utilisateur est responsable des données stockées, des applications et des programmes ! Nous soulignons le fait que lors d'une réparation ou d'un service, des données (ex : logos, musique, réglages, données, etc.) peuvent être perdues. La sauvegarde des données est un service qui n'est pas couvert par la garantie.

Conditions de réparation

  1. Veuillez remplir la demande de service avec soin.
  2. Envoyez le téléphone mobile défectueux dans un paquet à votre service après-vente local. Les coordonnées de votre service après-vente se trouvent ici.
  3. Le temps de traitement des appareils mobiles est d'environ 5 jours ouvrés en fonction de la disponibilité des pièces de rechange et des erreurs spécifiées.
  4. Si vous envoyez un téléphone mobile hors garantie (ex : interférence externe, le dommage ne correspond pas aux classes de protection IP spécifiées, dégâts causés par le feu, etc.), vous recevrez une estimation du coût. Si vous donnez votre accord, le produit sera réparé, sinon il vous sera renvoyé ou nous le mettrons au rebut gratuitement.
  5. Les données du client reçues seront exclusivement utilisées pour le traitement des services.
  6. Une fois que vous aurez confirmé l’estimation du coût de la réparation, nous vous renverrons le téléphone réparé.

Conditions de garantie

Veuillez lire les conditions de garantie.

Conditions de garantie

i.safe MOBILE GmbH garantit ce produit sans défaut matériel, de conception ou de malfaçon pour une période de vingt-quatre (24) mois à partir de la date de réception d'origine du produit et de six (6) mois pour les batteries et accessoires. Le début de la garantie commence à la date d'achat. Le produit peut aussi recevoir un service de garantie dans d'autres pays tel que figurant sur la carte de garantie. Si pendant la période de garantie ce produit s'avère défectueux pour une utilisation et un service normaux, vous devez le renvoyer au détaillant auprès duquel il a été acheté. La responsabilité d'i.safe MOBILE GmbH et de l'entreprise de maintenance désignée est limitée au coût des réparations et/ou de remplacement de l'unité sous garantie. Le renvoi du produit pour des raisons de défaut doit être auprès de l'acheteur original. Pour toute autre question, veuillez contacter notre service après-vente.

 

Conditions de garantie

1. La garantie n'est valide que si la carte de garantie est correctement remplie et que sur présentation de la preuve d'achat constituée de la facture originale ou ticket de caisse, indiquant la date d'achat, le nom du revendeur, le modèle, le N° de série/IMEI et le numéro du produit.

2. i.safe MOBILE GmbH a pour obligation de réparer la partie défectueuse du produit ou, à sa discrétion, de remplacer le produit (échange standard de l'unité).

3. Les réparations sous garantie doivent être effectuées par le service après-vente / un revendeur RugGear Europe autorisé. Il n'y aura aucun remboursement pour des réparations effectuées par un centre autre que RugGear Europe et la garantie ne couvrira pas les réparations et dommages causés par ces réparations.

4. Les réparations et remplacements, en vertu des termes de cette garantie, ne donnent pas droit à une extension ou au commencement d'une nouvelle période de garantie. La réparation ou le remplacement directs selon les termes de cette garantie peuvent être exécutés avec des unités à échange standard ayant un fonctionnement équivalent.

5. La garantie ne s'applique pas dans les cas autres que des défauts matériels, de conception ou de fabrication. La garantie ne couvre pas ce qui suit :

  • Les vérifications périodiques, la maintenance, la réparation et le remplacement des pièces ayant subi une usure normale.
  • Les abus ou la mauvaise utilisation, y compris, sans y être limité, le mauvais usage du produit à des fins inappropriées ou de façon non conforme aux instructions d'utilisation et de maintenance.
  • Mise à niveau du logiciel du fait des changements au niveau des paramètres du réseau.
  • Le produit a été utilisé avec des accessoires dont l'utilisation avec ce produit n'a pas été approuvée.
  • Défaillance du produit du fait d'une installation ou d'une utilisation incorrecte et non conforme aux normes techniques ou de sécurité en vigueur, ou non-observation des instructions présentes dans le manuel du produit.
  • Accidents, événements de force majeur ou toute cause hors du contrôle d'i.safe MOBILE GmbH causée par, mais sans y être limitée, la foudre, les inondations, les incendies, les émeutes et une ventilation incorrecte.
  • Des modifications non autorisées effectuées sur le produit pour qu'il soit conforme aux normes techniques locales ou nationales dans les pays pour lesquels le produit n'a pas été conçu à l'origine.
  • Dommage à la batterie pour cause de surcharge ou d'utilisation non conforme aux instructions spécifiques exposées dans le manuel du produit.
  • Des réparations effectuées par des centre de réparation non-autorisés, tels que l'ouverture du produit par une personne non-autorisée.
  • Le modèle, n° de série/IMEI et numéro de produit sur le produit ont été altérés, effacés, retirés ou rendus illisibles.
  • Les batteries sont chargées par un autre appareil que le chargeur approuvé correspondant.
  • Certains des sceaux sur les enceintes ou cellules de batterie sont cassés ou montrent des preuves d'altération.
  • Exposition à l'eau, l'humidité, ou des conditions thermiques ou environnementales extrêmes, ou de rapides changements dans ces conditions.
  • Déversement de nourriture ou de liquide.

Clause de non responsabilité relative à la carte SIM et aux données stockées : i.safe MOBILE GmbH ne peut pas être tenu responsable de s'être assuré que la carte SIM est retirée de tout produit renvoyé et pour avoir sauvegardé les données stockées, qu'il s'agisse de produits sous garantie ou hors garantie.

6. Cette garantie n'affecte pas les droits statutaires du consommateur ni les droits du consommateur vis-à-vis du revendeur concernant le contrat d'achat/vente. Cette garantie constitue le seul et exclusif recours de l'acheteur et ni i.safe MOBILE GmbH, ni ses filiales ou distributeurs figurant dans ce document de garantie, ne pourront être tenus responsables des dommages accidentels ou consécutifs résultant du non-respect de toute garantie explicite ou implicite de ce produit. 

7. Les produits réparés ou remplacés peuvent comprendre des composants ou équipements neufs et/ou rénovés.

Certificat de garantie

Télécharger la carte de garantie.

Certificat de garantie

Vous avez perdu votre carte de garantie ? Téléchargez-la, imprimez-la et remplissez les champs appropriés.

Le service après-vente

Le service après-vente

Pour la Belgique, l’Allemagne, la France, la Grande Bretagne, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-bas, la Norvège, l’Autriche, le Portugal, la Suisse et l'Espagne

Pour la Belgique, l’Allemagne, la France, la Grande Bretagne, l’Irlande, l’Italie, le Luxembourg, les Pays-bas, la Norvège, l’Autriche, le Portugal, la Suisse et l'Espagne

i.safe MOBILE GmbH
i_Park Tauberfranken 10
97922 Lauda-Koenigshofen
Allemagne

service@remove-this.isafe-mobile.com
Fon +49 (0)9343 60148-0
Fax +49 (0)9343 60148-99

Langues : anglais, allemand
Joignable : du lundi au vendredi, 9 h - 16 h (pas les jours fériés)

Pour la Bulgarie, la Roumanie, la Chypre, le Danemark, la Finlande, la Suède, la République Tchèque, l'Estonie, la Hongrie, la Lettonie, la Littuanie, la pologne, la Slovaquie, la Grèce et la Slovénie

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RugGear Europe Service Center
U Habrovky 247/11
Prague 4
14000
République Tchèque

rma@remove-this.ruggearservice.cz
Tel. +420 736452985

Langues : tchèque, anglais, slovaque
Joignable : du lundi au vendredi, 8 h - 17 h (pas les jours fériés)

Vous ne savez pas qui est votre contact

Votre pays n'est pas présent dans la liste. Alors prenez contact avec notre siège social:

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97922 Lauda-Königshofen
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